IT 服务管理体系应达到以下目标：1、提升IT服务：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力提升IT服务对业务的。/2、提高IT 服务质量：从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。/3、有效降低IT 运营成本：实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
· 明晰IT管理成本和组织/企业业务和IT目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务和IT目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准，并结合各行业信息化运维现状，豪越ITIL服务流程管理系统推出适合不同领域的运维服务解决方案，通过运维管理系统进行流程的固化和应用，提升运维服务管理水平。建立标准化的运维服务管理流程系统,对现有运维流程进行规范和梳理,形成不仅能满足当前运维管理要求,而且兼顾适应未来信息化建设的运维标准化体系，从而提升运维质量。
ISO20001认证特点：
得以获得业界普遍认同的国际ISO20001认证;
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供的服务;
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
提高项目的可提供性并确保如期交付;
