配置管理：对系统中所有IT资产和配置及其服务做出说明，并提供有关配置及其记录的准确信息以支持所有其他的服务管理流程；为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理提供基础信息。
服务级别管理：对服务质量（QoS）的关键绩效指标（KPI）进行监视和管理，以IT部门提供稳定、可靠的IT服务，并不断提高服务水平和运维效率。
参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准，并结合各行业信息化运维现状，豪越ITIL服务流程管理系统推出适合不同领域的运维服务解决方案，通过运维管理系统进行流程的固化和应用，提升运维服务管理水平。建立标准化的运维服务管理流程系统,对现有运维流程进行规范和梳理,形成不仅能满足当前运维管理要求,而且兼顾适应未来信息化建设的运维标准化体系，从而提升运维质量。
良好的IT服务结果需要好的运维流程、合格的人员和配套软件工具来实现，运维流程也只有在配套措施下方才不会成为空谈。我们期待IT在科学服务管理体系下，早日发挥出它应有的，为企业业务发展作出更多贡献。
豪越ITIL服务流程管理系统主要有服务台、事件管理、服务请求管理、值班管理、资产管理、移动端运维等模块，并可根据客户需求进行二次开发。以传统流程转变为以ITIL流程为核心、以关键IT系统和业务流程为核心，着眼“一体化、递进式”解决方案，提供强大功能的综合集成，建立一体化的IT系统管理能力。
