SO20001认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20001认证。提供基于ITIL框架的各类相关功能模块,包括门户管理、请求(事件)管理、问题管理、变更管理、配置项(固定资产)管理、知识库管理、发布管理、项目管理、服务级别管理等。

IT服务管理的体系以保障企业的一体化的运营为目标,以指标化的管理为导向,包含组织的架构,服务管理的流程、IT支撑的系统以及IT服务管理的信息的一体化管控的体系。IT服务管理的体系的驱动力是企业的、业务的需求以及新技术,它的是为业务以及用户提供各种服务并且管理IT服务的各种资源。

良好的IT服务结果需要好的运维流程、合格的人员和配套软件工具来实现,运维流程也只有在配套措施下方才不会成为空谈。我们期待IT在科学服务管理体系下,早日发挥出它应有的,为企业业务发展作出更多贡献。

IT服务管理体系介绍一、IT服务管理体系的定义IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标,以指标化管理为导向的,包含组织架构,服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。IT服务管理体系的驱动力是企业、业务需求和新技术,其是为客户和用户提供各种服务并管理IT服务中的各种资源